Politique de remboursement

Chez Luxuryhair.fn, nous souhaitons vous garantir une expérience d'achat satisfaisante. Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant de passer commande.

RETOURS

Les retours sont acceptés dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande.

Pour être éligible à un retour, les cheveux doivent être impérativement :

• neuf non utilisé
• non lavé et non coiffé
• non coupé, coloré ou modifié
• dans son état d'origine avec étiquettes et emballage intact.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à : luxuryhair.fn@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de retour avec photo/vidéo à l'appui.

FRAIS DE RETOUR

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de suivre le colis. LUXURYHAIR.FN ne peut être responsable d'un colis retourné perdu pendant le transport.

Produits non conformes ou défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation, un remplacement, ou un remboursement conformément aux droits applicables.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons par e-mail si le remboursement est accepté.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Retours refusés

Tout produit ayant été utilisé, lavé, coiffé, coupé, coloré, modifié ou présentant des signes d'utilisation pourra être refusé.

Les articles retournés après le délai de 10 jours ou ne respectant pas les conditions ci-dessus pourront également être refusés.

Échanges

Nous n'effectuons pas automatiquement d'échange. Si vous souhaitez une autre longueur ou un autre type de cheveux, le produit devra être retourné selon les conditions ci-dessus et une nouvelle commande pourra être passée.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à :

luxuryhair.fn@gmail.com

LUXURYHAIR.FN se réserve le droit de vérifier chaque demande de retour afin de s'assurer du respect des conditions de cette politique.